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新网单管理指南

前言:

转单宝网单管理是在原网单管理的基础上,加强了订单“自处理”的管理,可以实时关注配送中订单的变化。并增强了物流配送功能,商家在自处理订单可以直接在待整理页面点击开始配送,并且可选择更多的配送渠道。

首先您需要在首页——网单管理——网店接入页面,根据品牌不同来接入不同的网店,具体步骤根据品牌选择后页面操作即可。

 

现在分别以订单的三大处理路径为您讲解:

 

1、待处理

2、自处理订单

2、转单服务

 

  1. 待处理界面讲解

 

 

在接入网店成功后,您在网店端需要处理的订单将直接同步到网单管理,在待处理区域查看,可一页浏览订单详情。

 

在订单右侧点击开始配送则进入自处理任务栏操作,您也可以选择转单则进入转单处理任务操作栏。

2.自处理订单

 

在您将待处理的订单选择开始配送进入自处理后

 

所有订单的具体阶段您可以在自处理板块查看,及时了解所有订单动态。

2.1待发货订单

您选择订单自处理后,可前往自处理任务栏中的待发货中,查看相关订单的具体信息,确认后点击开始配送即可。

 

 

2.2配送服务

如您需要使用配送服务,需要先再右上角的配送服务配置中完善相关资料才可直接在订单浏览界面进行一键配送(注意:必须要进行配置后才可使用相关配送)。

 

 

 

点击进入配置界面后页面如下,您需要在左侧选择不同的快递商家(单个商家需要单独设置地址,请注意)在您选定商家后,由右侧的添加地址进行配置。

 

 

添加地址页面填写相关店铺地址即可。

 

 

完成相关配置后即可为订单选择配送服务。

 

 

点击开始配送后,一站式对比所有物流报价,商家也选择其他配送方式。

 

 

其他配送方式区别如下:

  1. 同城配送:配置快递完成后即可通过比价选择适合的同城配送服务,设置取货时间即可
  2. 商家自送:需要填写自配送人员姓名与相关电话号码
  3. 快递配送:需要提供相关快递品牌以及快递单号
  4. 到店自取:等待顾客到店后点击页面的开始配送即可

 

2.3待骑手接单

支付配送费用后,订单将等待骑手进行接单,

如长时间没有骑手接单,您可以在订单右侧选择撤消订单或为骑手添加小费来更快消化订单。

 

 

2.4待取货

骑手接单后,订单将进入待取货阶段,同时可以查看接单骑手的联系方式与具体定位。如因订单异常需要取消配送,选择订单右侧的撤销配送即可。

 

 

2.5配送中

骑手开始配送后,您的订单将进入配送中状态,订单完成后点击确认签收即可。

 

 

2.6配送异常

当订单超过送达时间尚未结束订单或未确认签收即进入配送异常,此时请联系相关物流或与顾客协商,如出现纠纷请联系客服仲裁。

 

 

3.转单服务

如订单需要转单,点击立即转单后即可进入相关转单资料的填写界面

 

 

进入转单服务订单填写页面后,订单中已提供的信息将同步到转单订单,您需要修改或确认信息。

 

 

确认订单信息后请选择派单方式,如选择抢单模式,您的转单订单将进入抢单池由区域内所有可服务商家进行抢单。如选择指定模式,则由您指定的店铺进行制作和配送。

 

完成订单支付后,即完成转单操作,在转单处理页面查看订单状态与进程。

3.1转单待支付

 

进行转单操作后,支付失败或者关闭支付的订单将到转单处理——转单待支付任务栏。

3.2待接单

 

正常填写订单信息并支付后,您的订单进入转单处理——待接单任务栏,您可以在任务栏左侧进行撤销本次转单、修改相关抢单规则、或改为指定由一个店铺进行接单等相关操作。

3.3待配送

当有接单方商家接单后,您的转单订单即进入转单处理——待配送任务栏中。

 

3.4配送中

当接单方商家已完成商品制作并进入到配送流程时,您将同步看到该订单进入转单处理——配送中任务栏。

 

您可以实时看到相关配送渠道与信息,如出现订单异常,您也可以在该界面申请订单售后。

 

当接单方完成订单配送,客户已签收,订单结束进入已完成任务栏中。

 

3.5转单售后

如您在某个订单申请了售后处理,该订单可在转单处理——转单售后中查看。

 

可在订单右侧选择售后详情修改或查看接单方是否处理相关售后申请,同时如协商不一致,也可以申请平台仲裁介入。

 

 

如使用网单服务中出现问题,请联系客服向我们反馈,一切为了更好的服务,转单宝一直在前行。

若有其他疑问,请致电转单宝官方客服电话:023-88159156,或者关注转单宝官方客服微信号:zhuandanbao3

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