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转单宝交易规则

转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则(移动端)

转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则
原因 详情 处理
漏单 接单方接单后未配送 接单方将全部订单金额退还给发单方,转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方。
发单方投诉接单方未送达商品,接单方亦无法提供真实有效的配送凭证(如签收图、配送记录、与顾客沟通记录等)
接单方联系不上收货人,未及时与发单方沟通,私自寄存、带回导致收货人未收到货
误单 接单方未经发单方同意,延时或提前配送 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理;
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理;
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理;
④.造成发单方订单售后时,接单方应根据订/收货人的要求配合处理。若接单方拒绝配合处理,视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。
接单方送错商品
接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等,接单方多次联系均未联系上下单方,或已联系上下单方,但下单方未及时给到接单方明确的解决方案,导致订单送延误或未配送的 按照发单方撤单规则处理。
花材不符 发单方同意更换花材 花束无质量问题,则接单方无责。
私自更换花材 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理;
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理;
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理;
④.除以上处罚,视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。

注:①.发单方申请商品花材不新鲜售后时,需要尽量在订单确认签收后24小时内获取有效凭证并提交售后。如取得凭证时间距离签收时间较长,将会降低售后退款的成功率。
②.发单方申请开业花篮花材不新鲜售后不得超过12小时,鲜花花束、礼盒、绿植等不得超过24小时,超时不予受理(以订货人投诉时间为准)。
③.发单方申请开业花篮商品仲裁时,若顾客已签收并使用了开业花篮,将会降低售后全额退款的成功率。
花材不新鲜
造型不符
使用假花、劣质花、拼接花、破损花材等 接单方将全部订单金额退还给发单方,转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方。
服务态度 接单方及配送人员服务不到位、态度恶劣等问题,造成收货人/订货人不满 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理;
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理;
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理。
贺卡 接单方配送时遗漏或者写错贺卡
发单方撤单 接单方未制作商品 ①.接单方退还全部订单金额给发单方。
②.因接单方根据订单要求采购准备了完成订单所需的特殊材料,发单方需承担特殊材料成本。
接单方已制作商品 ①.结算接单方订单金额的50%成本费用;
②.若接单方已配送,由发单方支付配送费。
发单方通过接单方预留的所有联系方式(包含:电话、qq等),均无法联系到接单方 接单方退还全部订单金额发单方。
订单信息变更 配送地址变更 ①.配送前更改地址,发单方承担额外的配送费;
②.配送后更改地址:
a.接单方能送,发单方补给接单方二次配送费用,不受理误单售后申请。若因发单方拒绝支付二次配送费用导致订单未能完成配送,接单方无责;
b.接单方无能为力,按发单方撤单处理;
c.变更后的地址与原地址距离1公里(1000米)以内接单方必须完成配送。
配送时间变更 ①.需要提前配送,发单方需按更改后的配送时间至少提前2小时电话通知接单方;
②.需要延后配送,发单方需按原配送时间至少提前2小时电话通知接单方;
③.接单方无能为力,按发单方撤单处理。
配送地址偏差 由于发单地址不标准(包含特殊符号、其他地名或无关字符、地址名称模糊、名称不完全、错误地址等)导致订单定位配送距离出现偏差 1、由发单方承担商品额外的配送费用,且不受理误单售后。2、发单方不愿承担商品额外配送费用,按照撤单规则处理。
恶意发单 发单方恶意发单 若发单方原因(写错商品数量、花材信息、配送地址、订单备注、实际配送时间不符等)
①.造成发单方撤单,按照发单方撤单处理;
②.造成订单赔付、差评等问题,接单方无责,需将订单金额的100%结算给接单方。
第三方差评 订花人给发单方差评 因接单方原因导致:
①.1星差评,接单方赔付订单金额的50%给发单方;
②.2星差评,接单方赔付订单金额的30%给发单方;
③.无明确星级差评的平台,视情况而定按订单金额的30%-50%赔付给发单方。
注:差评内容中要能明显反应出商品质量、配送服务、商家服务等问题,若实际售后情况与客户差评内容存在不符,由转单宝仲裁工作人员根据实际售后情况进行酌情处理。

差评包含部分发单方责任:
接单方按照差评规则赔付金额减半处理。
提供虚假证据 接/发单方在仲裁处理过程中,向转单宝工作人员提供伪造及虚假凭据 ①.发单方:第一次,仲裁驳回,警告公示;第二次,账户冻结处理;
②.接单方:第一次,仲裁成立,警告公示;第二次,账户冻结处理。
平台要求 签收照要求 若接单方上传的签收照是签收单,那么签收单必须带有客人或者代收人的签名
实物照要求 接单方提供的实物照必须清晰、完整,可明确辨别出花束包装、颜色、材质,且与订单商品造型一致
花材质量要求 ①.花材颜色正常且鲜亮
②.花瓣没有焦边和枯萎
③.花苞饱满,叶子鲜绿
④.无断枝,无腐烂的花叶和花苞
注:包含但不仅限于以上4种类型,具体按照平台仲裁工作人员界定处理
蛋糕质量要求 ①.鲜切水果,必须当日制作;
②.蛋糕抹面平整干净、无异物、无异味;
③.蛋糕造型与订单图片相识度90%及以上。
强制判定 转单宝仲裁人员处理仲裁过程中,可根据双方提供的完整凭证进行处理。如有必要,转单宝仲裁人员还将致电接/发单方核实信息。
名词定义 节日期间 2.14情人节、妇女节、教师节、母亲节、5.20情人节、七夕情人节、圣诞节、光棍节(节前三天包括节日当天)。
查证属实 转单宝仲裁人员在获取到明确的文字沟通记录或者通话录音,与提供证据一方所阐述事情吻合。
特殊花材 红/粉色玫瑰、红/粉色康乃馨、白/粉色香水百合、扶朗等常规常见花材除外,具体以当地实际情况由转单宝仲裁人员判定为准。
转单宝地图定位偏差 由于转单宝地图采用三方地图信息,数据不由转单宝平台产生,故仅供用户参考。平台不会对此类三方信息产生的问题负责,用户在使用中同时需要具备主观的判断能力。例如:接单显示距离与实际配送距离不符,相差过大;或因电商平台缺少经纬度坐标,发单时未输入一个相对准确的地址,造成定位偏差。 1、接单方未配送,且不愿意配送的情况,按照接单方全额退款处理。     2、接单方已经配送:①发单方愿意承担商品额外配送费用,接单方必须配送,且不受理误单售后。 ②发单方不愿意承担商品额外配送费用,需结算订单金额的50%+配送费给接单方。
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