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转单宝交易规则

转单宝售后申请操作及仲裁申请操作指南

转单宝交易纠纷售后处理以及平台仲裁规则:

查看详情请点击链接:http://www.zhuandan.com/help/issue/issue_508.html


 

1转单宝售后处理流程

 

我申请的”售后栏目是发单方管理售后的栏目;

“我收到的”售后栏目是接单方管理售后的栏目。


发起售后

售后只能由
“发单方”发起申请。

下图以流程图的形式展示整个售后的操作功能以及流程走向:

 

 

(1)需要发起售后的场景:

 

售后由发单方发起,可在“待签收”、“待结算”状态下发起,发起售后的模式有三种:部分退款、全额退款、退一赔部分、退一赔一
 


接单方

  ·接单方接单后发现花材、配送、时间安排等存在问题,向发单方反馈,要求退单,可由发单方发起售后申请(接单方暂无法主动申请退单)。


发单方

 

  ·购买客户取消订单,发单方需要申请售后退款。

  ·接单方存在质量服务等问题,如商品质量、商品制作要求、误单、漏单等常见问题。


 

(2)售后操作的流程(区分接单和发单方):

           

发起售后退款,可在“转单管理”和“网单管理”两个栏目下发退款:

“转单管理”申请售后:

“网单管理”申请售后:

 



我申请的售后(发单方)功能操作:


·处理中:可进行“撤销申请”和“修改申请” 操作

 


·已驳回:可进行“撤销申请”、“修改申请”和“申请仲裁” 操作




·仲裁中:暂无法进行任何操作,等待转单宝平台客服介入处理。




·已完成:展示已完成售后的全部订单,包括撤销售后单、同意退款的订单、仲裁完成的订单。




         

备注:如售后申请存在无法双方自主调节的情况,接单方进行“驳回退款”操作,那么发单方可进行“申请仲裁”的操作,由转单宝平台介入进行仲裁,需要发单方和接单方双方提供订单中出现的问题以截图、电话录音或者客户作证等作为有力证据,这些证据将是转单宝平台仲裁的依据,转单宝平台客服将根据证据充足的一方进行公平、公正、公开的处理,并对存在侵害另一方或者违反转单宝平台规则的乙方进行平台处罚公告展示。
 



我收到的售后(接单方)功能操作:


·处理中:可进行“同意退款”和“驳回退款” 操作



·已驳回:暂无法进行任何操作,等待售后发起者进行操作。售后发起者可进行“撤销申请”、“修改申请”提交和“申请仲裁” 操作





·仲裁中:暂无法进行任何操作,等待转单宝平台客服介入处理。





·已完成:展示已完成售后的全部订单,包括撤销售后单、同意退款的订单、仲裁完成的订单。


 

备注:提供虚假证据者,将受到转单宝平台的账号冻结惩罚,将会暂时无法提现和正常的转接单操作。

 



                       

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