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网单管理订单操作指南

前言:

转单宝“网单管理”是在转单宝原“三方订单”的基础上进行功能优化后的三方订单操作管理系统。“网单管理”集三方店铺网单转单操作、网单转单状态管理、渠道订单售后、转单售后处理于一体,可在此网单管理栏目上进行整个三方网单的操作处理,不需要在进入“转单管理”栏目进行转单操作。
 

“(新)网单管理”对订单的状态进行了更加细化的分类,融合了“转单管理”的订单操作功能。

“(新)网单管理”的订单状态分为以下8类,并新增了网单的“问题单”和“售后单”的栏目管理操作:
 

待整理 - 待转单 -  待支付 -  待接单 -  待签收 -  待结算 -  已完成 -  已关闭 -  全部  

 

现在分别以订单的每个不同状态为小版块进行用户指南介绍,介绍每个状态下进行的信息展示以及用户可进行的功能操作,10大板块的操作指南目录如下:
 

1、待整理

2、待转单

3、待支付

4、待接单

5、待配送

6、配送中

7、待结算

8、已完成

9、已关闭

10、问题订单

11、转单售后

 

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1、待整理
 

待整理状态订单实系统从已介入三方平台网店抓取过来的订单,还未进行任何的操作处理,需要管理员进行订单的信息整理确认订单信息无误。也可对订单进行其他操作处理,请看下图。

 

1)待整理状态订单列表,请查看截图标注


 

重点提示操作:

标问题:可选择此订单的为类型,标问题单以后,该订单进入“问题单”栏目类。可将问题单恢复正常。即可回到订单原来的状态和栏目类。

签收单:进入签收单展示页面,可进行打印,需下载打印插件。对于发单方来说打印的需求较少,需要自处理的订单可打印签收单。

批量自处理:自处理的订单即为自己加工制作配送的订单。需要下载签收单并自己上传确认签收。

批量标注:该操作用于网店内的测试订单,标注以后订单状态变成已完成。

 

旗帜备注信息指南

 

(2)待整理订单详情页面

 

“待整理”状态订单,发单方在进行整理订单,确认订单有效操作以后,订单状态变成“待转单”。


 

2、待转单
 

 

重点提示:

待转单状态订单可进行标问题处理。

进行“立即转单”,该订单进入转单操作页面,详细的配送地址有助于系统为您计算同区域附近的店铺的大概配送距离。

 

待转单订单详情页面

 

注:待转单状态的订单,依旧可以对订单内容进行编辑。

 

“待转单”状态订单,发单方进行转单派发,支付成功状态变成“待接单”,支付失败,状态变成“待支付”。

 

3、待支付
 

 

待支付的订单用,不可再进行订单内容编辑。

指定店铺模式的待支付订单,接单方不可见,只有支付成功了接单方才可进行接单。

“待支付”状态订单,发单方进行成功支付以后,订单状态变成“待接单”。

 

 

4、待接单
 

请参考图片中的标注,

 

 

重点介绍:撤销订单和问题单操作

撤销订单:不管是指派的订单还是发布的抢单,撤销订单后状态变成待转单,可重新派单。

问题单:待接单进行问题单处理操作,接单店铺将暂时不能接单。订单回复正常后接单方可进行接单。

 

待接单订单详情页

 

待接单订单详情页,不可在进行编辑操作,只能进行“撤销订单”“标问题”“添加客服日志”相关操作。

 

“待接单”状态订单,接单方进行接单操作以后,订单状态变成“待签收”。

 

5、待配送

等接单放进行制作和配送

如有问题可提交订单售后申请,请根据订单的实际原因选择合适的售后原因和售后模式进行申请提交。

 

6、配送中
 

 

重点讲解:

“黑名单”相关功能介绍请点击:http://www.zhuandan.com/Shop/balck_list  

“添加合作”相关功能介绍请点击:http://www.zhuandan.com/Shop/partners.html

 

查看物流信息,点击蓝色按钮:

 

如有问题可提交订单售后申请,请根据订单的实际原因选择合适的售后原因和售后模式进行申请提交。

“配送中”状态订单,接单方在进行上传签收照以后,订单状态变成“待结算”。

 

7、已送达(待结算)
 

“已送达”状态订单,发单方可先进行评价,再进行结算,如出现售后/质量问题可申请售后操作。

 


订单结算 - 输入支付密码进行订单结算

“已送达”状态订单,可先进行点评操作。

 

在进行订单结算,结算完成后订单状态变为“已完成”


 

 

8、已完成
 

 

“已完成”状态下的订单列表,展示订单正常流程下完成签收配送没有问题的订单。

“标注”的订单也在已完成列表。

 

9、已关闭
 

 

“已关闭”状态订单列表展示,其中包括发单方主动被关闭的订单,标问题单客户要求退单的订单。

“已关闭”的订单,不可再进行恢复。

 

10、问题订单
 

展示所有未处理的“问题单”订单。可查看订单的问题详情和进行问题单的处理操作。

 

点击“问题处理”操作,弹框展示处理问题的操作框

 


 

“恢复正常”和“关闭订单”操作,并添加订单操作说明。

恢复成正操作后,订单回复原来的状态。

关闭订单操作后,订单状态变成已关闭。

 

11、转单售后
 

 

重点介绍:


转单宝平台订单售后操作指南以及相关规则请点击链接,进行参考:

http://www.zhuandan.com/help/423.html  

 

 

 

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