转单宝平台蛋糕订单交易纠纷售后处理规则

原因

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处理

漏单

接单方接单后未配送

接单方将全部订单金额退还给发单方，转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方。

发单方投诉接单方未送达商品，接单方亦无法提供真实有效的配送凭证（如签收图、配送记录、与顾客沟通记录等）

接单方联系不上收货人，未及时与发单方沟通，私自寄存、带回导致收货人未收到货

误单

接单方未经发单方同意，延时或提前配送

①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理；
②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理；
③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理；
④.造成发单方订单售后时，接单方应根据订/收货人的要求配合处理。若接单方拒绝配合处理，视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。

接单方送错商品

接单方联系不上收货人、收货人拒收、地址不详或地址有误等，接单方多次联系均未联系上下单方，或已联系上下单方，但下单方未及时给到接单方明确的解决方案，导致订单送延误或未配送的

按照发单方撤单规则处理。

造型不符

私自更换蛋糕款式，造型不一致，配件不一致

①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理；
②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理；
③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理；
④.除以上处罚，视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。
注意：发单方申请蛋糕不新鲜售后时，需要在订单确认签收后24小时内获取有效凭证并提交售后。如取得凭证时间距离签收时间较长，将不予处理。

蛋糕不新鲜

例如：蛋糕变质，水果不新鲜，奶油味道有异味

超过行业默认标准保质期

食用后引起身体不适，对人体有害，或不符《中华人民共和国食品安全法》要求

餐损

蛋糕严重变形，变形后无法食用

巧克力

超过商品标注的保质期（保质期以商品外包装标注为准）

巧克力为假冒、伪劣商品（以次充好）

食用后引起身体不适，对人体有害，或不符合《中华人民共和国食品安全法》要求

服务态度

接单方及配送人员服务不到位、态度恶劣等问题，造成收货人/订货人不满

①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理；
②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理；
③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理。

贺卡

接单方配送时遗漏或者写错贺卡

发单方撤单

及时单

①.接单方接单15分钟内，下单方申请退款，接单方需全额退款。

②.接单方接单15分钟后，下单方申请退款，蛋糕已制作完成，接单方需提供蛋糕已制作完成的凭证证明，则需下单方支付接单方蛋糕50%成本费，若接单方已配送，还需发单方支付配送费。

预订单

1.普通蛋糕：

①.距订单配送时间3小时内制作完成，下单方需给接单方保留蛋糕50%成本费用，若接单方已配送，还需发单方支付配送费。
②.距订单配送时间3小时前制作完成，无法保留成本。
★特殊材料：如鲜花、糯米纸特殊材料，接单方距离订单配送时间24小时内备好，下单方需给接单方保留材料成本费用。

2.特殊蛋糕：

巧克力蛋糕胚、冰淇淋蛋糕胚、慕斯蛋糕胚
①.距订单配送时间5小时内制作完成的订单，下单方需向接单方保留蛋糕50%成本费。若接单方已配送，还需发单方支付配送费。
②.距订单配送时间5小时前制作完成的订单，无法保留成本。

发单方通过接单方预留的所有联系方式(包含:电话、qq等)，均无法联系到接单方

接单方退还全部订单金额发单方。

订单信息变更

配送地址变更

①.配送前更改地址，发单方承担额外的配送费；
②.配送后更改地址：
a.接单方能送，发单方补给接单方二次配送费用，不受理误单售后申请。若因发单方拒绝支付二次配送费用导致订单未能完成配送，接单方无责；
b.接单方无能为力，按发单方撤单处理；
c.变更后的地址与原地址距离1公里（1000米）以内接单方必须完成配送。

配送时间变更

①．需要提前配送发单方需按更改后的配送时间至少提前2小时电话通知接单方；
②.需要延后配送，发单方需按原配送时间至少提前2小时电话通知接单方；
③.接单方无能为力，按发单方撤单处理。

配送地址偏差

由于发单地址不标准（包含特殊符号、其他地名或无关字符、地址名称模糊、名称不完全、错误地址等）导致订单定位配送距离出现偏差

1、由发单方承担商品额外的配送费用，且不受理误单售后。2、发单方不愿承担商品额外配送费用，按照撤单规则处理。

恶意发单

发单方恶意发单

若发单方原因（写错商品数量、花材信息、配送地址、订单备注、实际配送时间不符等）
①.造成发单方撤单，按照发单方撤单处理；
②.造成订单赔付、差评等问题，接单方无责，需将订单金额的100%结算给接单方。

第三方差评

订货人给发单方差评

因接单方原因导致：
①.1星差评，接单方赔付订单金额的50%给发单方；
②.2星差评，接单方赔付订单金额的30%给发单方；
③.无明确星级差评的平台，视情况而定按订单金额的30%-50%赔付给发单方。
注：差评内容中要能明显反应出商品质量、配送服务、商家服务等问题，若实际售后情况与客户差评内容存在不符，由转单宝仲裁工作人员根据实际售后情况进行酌情处理。

差评包含部分发单方责任：
接单方按照差评规则赔付金额减半处理。

平台要求

收照要求

若接单方上传的签收照是签收单，那么签收单必须带有客人或者代收人的签名

实物照要求

接单方提供的实物照必须清晰、完整，可明确辨别出蛋糕造型、颜色、材质，且与订单商品造型一致

蛋糕质量要求

①.鲜切水果，必须当日制作；
②.蛋糕抹面平整干净、无异物、无异味；
③.蛋糕造型与订单图片相识度90%及以上。

强制判定

转单宝仲裁人员处理仲裁过程中，可根据双方提供的完整凭证进行处理。如有必要，转单宝仲裁人员还将致电接/发单方核实信息。

转单宝地图定位偏差

由于转单宝地图采用三方地图信息，数据不由转单宝平台产生，故仅供用户参考。平台不会对此类三方信息产生的问题负责，用户在使用中同时需要具备主观的判断能力。例如：接单显示距离与实际配送距离不符，相差过大；或因电商平台缺少经纬度坐标，发单时未输入一个相对准确的地址，造成定位偏差。

1、接单方未配送，且不愿意配送的情况，按照接单方全额退款处理。
2、接单方已经配送：①发单方愿意承担商品额外配送费用，接单方必须配送，且不受理误单售后。 ②发单方不愿意承担商品额外配送费用，需结算订单金额的50%+配送费给接单方。