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转单宝规则

《转单宝鲜花订单交易纠纷处理办法》补充条款

为了更好的规范转单宝鲜花订单交易中出现的纠纷情况,转单宝在原办法的基础上特别增加了以下的处罚补充。该补充自发布之日起执行。


针对参加诚信保证计划花店漏单的处罚补充
积分处罚
积分处库:3个小单以内的,扣除30分信誉积分,每超一个扣除10分;
情节严重的最高扣除200分。
店辅公示3个订单以内的,转单宝店辅公示30天;
3个以上,每增加一个公示天数增加15天。
店辅隐藏3个订单以内(含)的,隐藏30天,3个以上,每增加一个增加15天;
情节严重的,转单宝有权进行处罚,包括但不限于信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永久性拒绝为该花店提供服务。
其它处罚 1.一个节日内漏单10个及以上或累计漏单15个以上,转单宝下一个节日期间将被隐藏处理。
2.漏单严重的,提高保证金额度(以漏单金额的2倍计算,5000元起),方可继续加入转单宝诚信保证计划服务


针对非诚信保证计划花店漏单的处罚补充
积分处罚
积分处库:3个小单以内的,扣除50分信誉积分,每超一个扣除20分;
 情节严重的最高扣除400分。
店辅公示3个订单以内的,转单宝店辅公示60天;
 3个以上,每增加一个公示天数增加30天。
店辅隐藏3个订单以内(含)的,隐藏60天,3个以上,每增加一个增加30天;
情节严重的,转单宝有权进行处罚,包括但不限于信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永久性拒绝为该花店提供服务。
其它处罚 1.一个节日内漏单6个及以上或累计漏单10个以上,转单宝下一个节日期间将被隐藏处理。


针对非诚信保证计划花店漏单的处罚补充
误单配送中,两个或两个以上订单配送颠倒,造成花束错送的误单情况属实的,隐藏店辅7天;
误单投诉数量超过3个(不包括3个),隐藏店辅15天,每超1个增加隐蒧10天;
情节严重的转单宝下一个节日期间将做隐藏店辅处理。
花材不符花材不新鲜(以接单方和下单方提供的实物照片为准,拍照时间需在配送后24小时内)情况属实的,隐藏店辅7天;
花材不符投诉数量超过3个(不包括3个)的,隐藏店辅15天,每超过1个增加10天;
情节严重的,转单宝将在下一个节日对店辅做隐藏处理。
恶意加价已确认的订单在订单信息不变的情况下,接单方以上正常理由要求下单方支付额外费用的。情况属实的,隐藏店辅15天;
恶意加价情况投诉次数超过2次(不包括2次),隐藏店辅30天,每超1次隐藏店辅30天
恶意退款已送达的订单,在无退款、无纠纷的情况下,恶意申请退款。  1.情况属实,恶意退款投诉1次,店辅公示15天;
2.恶意退款投诉次数不超过3次,店辅公示30天,每超1次增加店辅公示30天;  3.情节严重的或者单次恶意退款投诉订单数超过10个,店辅公示90天。
服务顾客投诉配送员态度恶劣、服务不到位情况属实的,隐藏店辅15天。服务投诉次数超过3次(不包括3次),隐藏店辅30天,每超1次增加隐藏天数15天;


  注:节日一般指:情人节,圣诞节,七夕情人节,母亲节,三八节等

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