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转单宝规则

《转单宝鲜花订单交易纠纷处理办法》补充条款


转单宝平台秉持合作共赢的原则,希望发单店铺和实体花店在交易过程中积极沟通,出现交易纠纷后,双方自主协商解决。如双方意见无法达成一致,可由发单店铺发起仲裁,申请转单宝平台介入协调解决具体解决方式将依照新版《转单宝交易纠纷处理办法》。

特此说明:

1. 您在转单宝平台进行交易即表示您同意《转单宝交易纠纷处理办法》的相关条例,所有转单宝平台的认证商家需严格按照《转单宝交易纠纷处理办法》的相关条款执行售后服务。

2. 所有同意《转单宝交易纠纷处理办法》的发单店铺和实体花店需严格遵守交易规则;不履行相关条款的,转单宝平台有权进行处罚,包括但不限于扣除诚信保证金、店铺余额、限制店铺相关权限(发单权限、提现权限、接单权限)、冻结店铺、永不合作。

3. 转单宝平台将在收到仲裁申请后的1-3个工作日内进行核实处理,并将处理意见反馈至交易双方。

4. 转单宝平台的注册用户认证审核通过后,需要保证店铺余额中的可用部分大于等于所抢订单的金额,才能针对该笔订单发起抢单操作。

5. 相关交易纠纷处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》及新版《转单宝交易纠纷处理办法》的相关条款。

6. 转单宝平台的认证商家如需要申请退出平台,需在处理完所有纠纷订单后才能通过审核退出平台。

7. 对于严重违规的商家,转单宝平台将通过APP通知、微信公众号文章、官网页端的公告等方式进行公示。公示之后,冻结该店铺、解除合作关系。

8. 转单宝平台可自行全权决定对《转单宝交易纠纷处理办法》进行修改、完善或删除。新修订的《转单宝交易纠纷处理办法》,在转单宝网站公布后,按照公示内容约定时间生效。

9. 转单宝平台处理单个交易纠纷需要联系双方取证、还原场景、此过程中双方需保证联系方式的畅通,如连续3个工作日不能建立沟通,则根据双方初步提供的证据给出判定结果。

10. 单个交易纠纷在告知双方并且判定后,平台不接受申诉,但平台接受商家对交易规则提出合理化建议。转单宝客服电话:023-88159156


为了更好的规范转单宝鲜花订单交易中出现的纠纷情况,转单宝在原办法的基础上特别增加了以下的处罚补充。该补充自发布之日起执行。


针对参加诚信保证计划花店漏单的处罚补充
积分处罚
积分处库:3个小单以内的,扣除30分信誉积分,每超一个扣除10分;
情节严重的最高扣除200分。
店辅公示3个订单以内的,转单宝店辅公示30天;
3个以上,每增加一个公示天数增加15天。
店辅隐藏3个订单以内(含)的,隐藏30天,3个以上,每增加一个增加15天;
情节严重的,转单宝有权进行处罚,包括但不限于信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永久性拒绝为该花店提供服务。
其它处罚 1.一个节日内漏单10个及以上或累计漏单15个以上,转单宝下一个节日期间将被隐藏处理。
2.漏单严重的,提高保证金额度(以漏单金额的2倍计算,5000元起),方可继续加入转单宝诚信保证计划服务


针对非诚信保证计划花店漏单的处罚补充
积分处罚
积分处库:3个小单以内的,扣除50分信誉积分,每超一个扣除20分;
 情节严重的最高扣除400分。
店辅公示3个订单以内的,转单宝店辅公示60天;
 3个以上,每增加一个公示天数增加30天。
店辅隐藏3个订单以内(含)的,隐藏60天,3个以上,每增加一个增加30天;
情节严重的,转单宝有权进行处罚,包括但不限于信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永久性拒绝为该花店提供服务。
其它处罚 1.一个节日内漏单6个及以上或累计漏单10个以上,转单宝下一个节日期间将被隐藏处理。


针对非诚信保证计划花店漏单的处罚补充
误单配送中,两个或两个以上订单配送颠倒,造成花束错送的误单情况属实的,隐藏店辅7天;
误单投诉数量超过3个(不包括3个),隐藏店辅15天,每超1个增加隐蒧10天;
情节严重的转单宝下一个节日期间将做隐藏店辅处理。
花材不符花材不新鲜(以接单方和下单方提供的实物照片为准,拍照时间需在配送后24小时内)情况属实的,隐藏店辅7天;
花材不符投诉数量超过3个(不包括3个)的,隐藏店辅15天,每超过1个增加10天;
情节严重的,转单宝将在下一个节日对店辅做隐藏处理。
恶意加价已确认的订单在订单信息不变的情况下,接单方以上正常理由要求下单方支付额外费用的。情况属实的,隐藏店辅15天;
恶意加价情况投诉次数超过2次(不包括2次),隐藏店辅30天,每超1次隐藏店辅30天
恶意退款已送达的订单,在无退款、无纠纷的情况下,恶意申请退款。  1.情况属实,恶意退款投诉1次,店辅公示15天;
2.恶意退款投诉次数不超过3次,店辅公示30天,每超1次增加店辅公示30天;  3.情节严重的或者单次恶意退款投诉订单数超过10个,店辅公示90天。
服务顾客投诉配送员态度恶劣、服务不到位情况属实的,隐藏店辅15天。服务投诉次数超过3次(不包括3次),隐藏店辅30天,每超1次增加隐藏天数15天;


  注:节日一般指:情人节,圣诞节,七夕情人节,母亲节,三八节等

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