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转单宝规则

转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法

为了更科学有效的管理市场秩序,推荐转单宝可持续发展,特制定本交易纠纷处理办法,具体处理方法如下:

前言:
1、当您的权益受到侵害而无法协商解决时,请在第一时间向转单宝提交投诉处理申请;
2、我们将在收到您的投诉申请后7个工作日内进行核实处理;
3、您在转单宝交易即表示同意《转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法》的相关条款;
4、属于蛋糕不新鲜的,请务必在夏季蛋糕收到2小时内、其他季节蛋糕收到4小时内向我们提交投诉处理申请;
5、有关投诉处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》及《转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法》的相关条款。


转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法
纠纷原因定义解释处理办法
漏单下单方按时支付成功,接单方已确认但没有配送的1、全额退款,并按顾客指定时间免费重新安排派送原订单;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分30分并计违规2分。
没有签收单,收货人不承认已收到蛋糕的
收货人不在,交由他人代收,但未通知收货人和下单方导致收货人没收到蛋糕的
误单未经下单方同意,擅自将配送日期时间提前或延后配送的1、向收货人补送道歉花束或全额退款,定时订单误点超过30分钟退还定时费;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分10分并计违规1分。
收货人主动要求修改日期时间,但未得到下单方同意,配送后造成订花人投诉的1、补送原订单蛋糕,蛋糕价值不超过300元或全额退款;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分10分。
配送中,两个或两个以上订单配送颠倒,造成蛋糕错送的1、向收货人道歉并补送原订单蛋糕或全额退款;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分20分并计违规1分。
收货人联系不上、地址不祥或地址有误,没有及时与下单方联系造成的1、全额退款;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分10分。
接单方如遇不可抗拒因素导致订单延误而未经下单方同意擅自配送的1、向收货人补送原订单蛋糕或全额退款;
2、方一次性扣除转单宝信誉积分20分。
收货人联系不上、收货人拒收、地址不祥或地址有误,已通知下单方但下单方没有在配送时间内通知接单方具体的解决方案,而导致订单没有配送成功的(蛋糕已做)1、向接单方支付蛋糕订单金额的80%作为补偿,配送费全额支付;
2、下单方一次性扣除转单宝信誉积分20分。
花材不符没有和下单方沟通,由于接单方失误造成蛋糕材料、图案或文字不符1、向收货人道歉并补送原订单蛋糕或全额退款;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分10分。
蛋糕尺寸不符1、向收货人道歉并补送原订单蛋糕或全额退款;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分20分。
蛋糕不新鲜(以接单方和下单方提供的实物照片为准,拍照时间需在配送后3小时内)1、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。
处理方式:
a.向收货人道歉并重新配送新鲜的蛋糕或全额退款;
b.接单方一次性扣除转单宝积分20分并计违规1分。
2、收货人已签收,后投诉蛋糕不新鲜,经核实确属蛋糕不新鲜。
处理方式 :
 a.重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户道歉,全额退款。
b.接单方一次性扣除转单宝信誉积分20分;
第二类情况,请务必在收到蛋糕3个小时以内投诉。同时收货人需保留蛋糕,提供蛋糕照片,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
提前撤单(注4)≥24小时无需支付赔偿;
12小时至24小时以内向接单方支付订单金额的20%作为补偿;
12小时以内向接单方支付订单金额的50%作为补偿。
信息变更已确认的订单更改配送日期时间,双方无法协商一致的1、蛋糕已定或蛋糕已做的按照提前撤单处理;  
2、蛋糕未定或蛋糕未做的,接单方应无条件接受。
已确认的订单更改配送地址的(以百度地图有效距离为参考)1、1000米内没有配送的,按照漏单处理;  
2、1000米外下单方应支付相应合理的配送费,如因未支付配送费而导致订单没有配送成功,无需赔偿。
礼品礼品遗漏1、补送礼品并道歉;;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分20分。
礼品有误
贺卡贺卡遗漏1、补送贺卡并道歉;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分20分。
留言有误
服务顾客投诉配送员态度恶劣、服务不到位1、向收花人道歉并补送道歉花束或全额退款;
2、接单方一次性扣除转单宝信誉积分20分并计违规1分。
其他已确认订单,接单方送前恶意加价(订单信息不变情况下)导致订单无法按时送达的按漏单处理,并在此基础上计违规2分
注1:如果出现以下情况及不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1、蛋糕、创意蛋糕为定制商品,是为您独自量身定做,如没有质量问题,不能提供退换货服务。
2、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差,不视作质量问题。
3、蛋糕、创意蛋糕为纯手工制作,商品重量会和描述有稍许差距,或许重出一点,或许轻上一点,误差不超出规定范围的不作投诉处理。
4、不可抗力,例如:天气恶劣、自然灾害、交通戒严等因素导致的订单延误或无法送达的,不作投诉处理。

注2:关于投诉订单有效时间的认定:
1、交易成功7天内(包括7天)申请的投诉,按照《转单宝订单交易纠纷处理办法》正常处理;
2、交易成功7天至15天(包括15天)申请的投诉,按照《转单宝订单交易纠纷处理办法》的50%进行处理;
3、交易成功15天之后申请的投诉,转单宝将认定为无效投诉。

注3:关于标准的认定:
关于节日的认定:2.14情人节、母亲节、七夕情人节、圣诞节;

注4:关于提前撤单
由于蛋糕为定制产品提前撤单根据实际情况进行处理 :已经定货的需要向接单方支付成本费用(凭订货单据证明)。





说明:
1、所有转单宝诚信保证计划的花店将严格按照《转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法》的相关条款执行售后服务;
2、非诚信保证计划的花店可以自愿申请是否同意《转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法》的相关条款;
3、参加诚信保证计划的花店在处理完所有纠纷订单以后才能通过审核退出;
4、所有同意《转单宝蛋糕订单交易纠纷处理办法》的花店必须严格按照相关条款进行售后服务;
5、诚信保证计划的花店拒不履行相关售后条款的,直接从保证金中扣除相关费用;
6、非诚信保证计划的花店拒不履行相关售后条款的,转单宝有权进行处罚,包括但不限于信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永久性拒绝为该花店提供服务;  
7、纠纷处理完毕以后,经核实有威胁到第三方(收花人/订花人)的,转单宝有权进行处罚,包括但不限于信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永久性拒绝为该花店提供服务;  
8、转单宝可随时自行全权决定对该项处理办法进行修改、完善或删除,经修订的"处理办法"一经在转单宝网站公布后,立即自动生效。


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