hi,欢迎来到转单宝!请登录注册
帮助中心
如未找到你要了解的问题,你还可以 提交新的咨询

常见问题分类

帐号管理
订单管理
财务管理
应用中心
转单宝规则

PC端转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则

责任方 原因 处理方式
平台要求 签收照要求 若接单方上传的签收照是签收单,那么签收单必须带有客人或者代收人的签名
若接单方上传的签收照是实物图,若在取得客人的语音/文字性说明,要求接单方将商品置放在某处时,接单方需拍摄货品放在指定放置位置的照片上传签收照
实物照要求 接单方提供的实物照必须清晰、完整,可明确辨别出花束包装、颜色、材质等。
花材质量要求 ①.花材颜色正常且鲜亮
②.花瓣没有焦边和枯萎
③.花苞饱满,叶子鲜绿
④.无断枝,无腐烂的花叶和花苞
蛋糕质量要求 ①.鲜切水果,必须当日制作
②.蛋糕抹面平整干净、无异物、无异味
③.蛋糕造型与订单图片相识度90%及以上
行为要求及定义 接单方/发单方性质恶劣(任何出现恶劣行为的判定条件都适用于此条的解释)的 仲裁处理中或处理后发生:
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰发单方
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰接单方
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰收货人
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰订货人
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰仲裁人员
接单方配合发单方,但因实际情况无法配合处理的 ①.二次配送到达时间晚于送货当日22:00的
②.接单方积极配合处理售后,由于花材不足无法补送的
③.接单方积极配合处理,订货人/收货人拒绝处理的
④.接单方配送人员交通工具(限电动)无法往返于二次配送地址的
接单方与发单方沟通协商私下处理鲜花/蛋糕出现纠纷时 转单宝仲裁人员有权忽略接单方与发单方协商的处理过程,按照规则对仲裁进行处理
强制判定 转单宝仲裁人员致电接单方/发单方核实信息,任何一方连续3次未接的 转单宝直接判定给对应一方
转单宝上传实物照要求 上传实物照必须和订单商品一致,不能上传其他无关图片,不能使用原订单图片 第一次:转单宝将对接单方提醒;
第二次:转单宝将对其关闭抢单权限1周,并在官网及app发布公告。

注:仲裁订单,由于接单方未及时上传实物照,经转单宝取证仍无法提供有力证据的,转单宝仲裁人员根据相应规则,判定仲裁
上传实物照必须保证商品清晰可查。可以看清花束包装,颜色,材质。可以查看花材数量。
上传实物照要求拍摄商品图片完整、清晰、美观,不能只拍摄商品局部。
转单宝上传签收照要求 在转单宝平台上,必须上传签收单,才能完成签收 如接单方为了提前点击签收,伪造凭证提供虚假信息,误导发单方,导致发单投诉的,转单宝一经查实,按照漏单处理

注:仲裁订单,由于接单方未及时上传签收照,经转单宝取证仍无法提供有力证据的,转单宝仲裁人员根据相应规则,判定仲裁
签收单可登陆转单宝官网(http://www.zhuandan.com)打印,如不具备打印条件的商家请上传其他签收凭证(如收花人收到商品的实物照、自制的签收单。)
点击签收,必须在收花人已经收到商品之后。如收花人并未收到商品,不能提前点击签收。
不能为了点击签收随意上传签收单或者签收凭证
名词定义 全额退款 若发单方订单来源平台会扣取发单方平台费用的退款订单,接单方需承担三方平台费用并全额退款发单方
节日期间 2.14情人节、妇女节、教师节、母亲节、5.20情人节、七夕情人节、圣诞节、双十一
以上节日前3天与节日当天为节日期间,节日期间不受理误单申请(节日当天送达时间不得晚于当日22:00,有特殊约定的必须提供文字或语音说明)
查证属实 转单宝仲裁人员在获取到明确的文字沟通记录或者通话录音,与提供证据一方所阐述事情吻合
不正当理由加价 接单方接单之后认为利润不够,让发单方加价不然不配送商品
由接单方的不当行为引起的售后仲裁 漏单 接单方接单却未进行配送 接单方将全部订单金额退给发单方,转单宝同时从接单方账户余额或诚信保证金中扣除订单总额的100%给发单方
接单方联系不上收货人,未及时与发单方沟通,私自寄存、带回导致收货人未收到货 接单方需将全部订单金额退给发单方,转单宝同时从接单方账户余额或诚信保证金中扣除订单总额的100%给发单方
发单方投诉接单方未配送商品,接单方无法提供真实有效的收货人签收凭证、配送凭证及当日联系收货人的通话记录 接单方需将全部订单金额退给发单方,转单宝同时从接单方账户余额或诚信保证金中扣除订单总额的100%给发单方
误单 接单方送错商品 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力造成发单方赔付,按照接单方承担赔付金额处理
  若接单方无能为力造成发单方退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
⑥.若接单方拒绝处理,按照漏单行为进行处理
接单方延时配送 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力造成发单方赔付,按照接单方承担赔付金额处理
  若接单方无能为力造成发单方退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
⑥.若接单方拒绝处理,按照漏单行为进行处理
接单方提前配送 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
若接单方无能为力造成发单方赔付,按照接单方承担赔付金额处理
若接单方无能为力造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
若接单方无能为力造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理(接单方可收回商品)
若接单方无能为力造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价处理
⑥.若接单方拒绝处理,按照漏单行为进行处理

注:只有在收货人同意退回配送商品,接单方才可收回花材,即如果收花人不同意退回配送商品,花材与运费损失由接单方承担
翘单/透露价格 如转单宝仲裁人员查证属实,发单方可申请退一赔一。接单方将全部订单金额退给发单方,转单宝同时从接单方账户余额或诚信保证金中扣除订单总额的100%给发单方 处罚措施:
第一次限制接单方提现、接单功能30天,并且罚款200
第二次冻结接单方账户
恶意加价 接单方接单之后,要求发单方加价才制作配送的! 按照漏单规则处理
恶意骚扰 接单方私下联系收货人或者订货人,向订花人索要订单金额且性质恶劣的;接单方接单后频繁骚扰发单方撤单且言语辱骂、恶意威胁的。 第一次:转单宝平台限制接单方接单、提现、发单功能30日
第二次:要求接单方提现完成后,冻结账户
联系不上收货人 存在联系发单方寻求客人有效联系方式行为的 ①.接单方按照发单方提供的联系方式正式配送,不受理误单仲裁申请
②.接单方按照发单方提供的联系方式正式配送,客人依然联系不上,那么接单方有义务及时告知发单方,不受理误单仲裁申请
③.接单方尝试平台提供的所有发单方联系方式后,都未能联系上发单方,转单宝不受理发单方的仲裁申请
不存在联系发单方寻求客人有效联系方式行为的 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔偿金额处理
⑤.收花人未收到花,按照漏单规则处理
更换花材 发单方同意更换花材 接单方无责,转单宝不受理花材不符仲裁申请
私自更换花材

①.造成发单方差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力而造成发单方赔偿,按照接单方承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款+赔偿,按照接单方全额退款+承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
⑥.发单方拒绝更换花材时,接单方自行退单,若接单方拒绝退单,按照漏单规则处理
⑦.发单方拒绝更换花材时,接单方自行退单,若接单方拒绝退单,按照漏单规则处理
⑧如接单方使用假花代替鲜花商品,发单方可申请退一赔一处理。

花材不新鲜 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔偿,按照接单方全额退款+承担赔偿金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力而造成发单方赔偿,按照接单方承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款+赔偿,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
  若接单方拒绝处理,按照漏单进行处理
  若花店未对花束进行保湿、保鲜处理,从而造成差评、退款、赔付的根据相应规则处理

注:发单方申请商品花材不新鲜售后时,需要尽量在订单确认签收后24小时内获取有效凭证并提交售后。如取得凭证时间距离签收时间较长,将会降低售后退款的成功率。
造型不符 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力而造成发单方赔偿,按照接单方承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
  若接单方拒绝处理,按照漏单进行处理

注:发单方申请开业花篮造型不符售后不得超过2小时,否则不受理造型不符仲裁。
接单后再转出(接单后无法提供制作配送/再次转单赚取差价) ①.经转单宝核实,一次罚款200,同时限制接单7天
②.造成发单方赔偿客人,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,赔偿金额由接单方承担
③.造成发单方全额退款的,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,接单方全额退款发单方
④.造成发单方全额退款+赔付,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,接单方全额退款并承担发单方赔偿金额
⑤.造成发单方订单差评,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,按照差评规则处理
违规广告宣传 ①.造成发单方赔偿客人,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,赔偿金额由接单方承担
②.造成发单方全额退款,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,接单方全额退款发单方
③.造成发单方全额退款+赔偿,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,接单方全额退款并承担发单方赔偿金额
④.造成发单方订单差评,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,按照差评规则处理
提前联系收货人 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
注:发单方订单内有特殊备注需提前联系收货人核实地址、收货时间的不受本条规则限制
服务态度 接单方及配送人员服务态度问题,造成收货人/订货人不满 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
贺卡 接单方配送时遗漏或者写错贺卡,导致发单方投诉 接单方需和发单方协商补送贺卡,并向收花人道歉。(如接单方未积极协商处理售后问题,导致订货人产生投诉、差评、退款,将按照相应的售后规则进行处理)
由发单方的不当行为造成的售后仲裁 发单方撤单 接单方已制作商品 结算接单方订单金额50%的花材费用。接单方需提供以下证据:
在订单中上传商品成品实拍照或带有时间戳的花材照片。
接单方未制作商品

未准备花材:接单方退还发单方全部订单金额。
已准备花材:a、非节日期间,结算接单方订单金额的20%的花材成本;b、节日期间,结算接单方订单金额的10%的花材成本,接单方需提供证据:
  转单宝上传花材图片或带有时间戳的花材照片、进货单、配送单。

节日期间撤单/平日撤单 节日期间发单方提前24小时撤单无责/平日发单方提前12小时撤单无责
订单信息变更 配送地址变更 ①.接单方能送,发单方补接单方二次配送费用,不受理误单售后申请
②.接单方无能为力,结算接单方50%订单金额成本费用+100%配送费用。
③.若双方协商处理商品当日无果,接单方有权自行处理商品的权利
配送时间变更 ①.需要提前配送,发单方需提前至少2小时电话通知接单方(节日期间不支持指定配送时间,有特殊约定除外)

②.需要延后配送,发单方需提前至少4小时电话通知接单方,若接单方表明自己已制作,使订单商品无法按照发单方的要求完成订单,按照发单方撤单处理
材料变更 按照发单方撤单处理
收花人到店自取改送货上门 发单方补发接单方配送费用,不受理误单售后申请
配送地址偏差 由于发单地址不标准(包含特殊符号、其他地名或无关字符、地址名称模糊不完全、错误地址等)导致订单推送及定位配送距离出现偏差 由发单方自行承担商品额外的配送费用
恶意发单 发单方发布虚假订单、发布低价订单、发布信息模糊的订单、发布地址不详的订单,造成接单方配送延误、二次配送的,接单方无责,根据相应规则结算接单方订单金额的50%+100%配送费用
收货人行为定义及处理规则 差评 星级差评(接单方责任) 发单方未退款:
1星差评,接单方赔付订单金额的70%给发单方
2星差评,接单方赔付订单金额的50%给发单方
3星差评,接单方赔付订单金额的30%给发单方

发单方已退款:
1星差评,接单方全额退款+赔付订单金额的70%给发单方
2星差评,接单方全额退款+赔付订单金额的50%给发单方
3星差评,接单方全额退款+赔付订单金额的30%给发单方
淘宝差评(接单方责任) 接单方赔偿订单金额80%给发单方
恶意差评(接单方无责) 经转单宝核实,接单方不存在商品质量和服务质量问题,接单方无责,仲裁驳回。
拒收 ①.配送延误导致的拒收,按照误单规则进行处理
②.订单信息有误的拒收,结算50%订单金额+100%运费
③.订花人联系发单方无果,导致订花人情绪化的拒收/退款/差评,结算50%订单金额+100%运费
④.收货人拒收的,接单方应第一时间通知发单方,若接单方未及时通知发单方,从而造成发单方差评、退款、赔付的,根据差评、退款、赔付规则处理
⑤.恶意拒收,经转单宝核实,接单方不存在商品质量和服务质量问题,接单方无责,结算订单金额的50%+100%运费给接单方
⑥.由于接单方配送的商品存在严重质量问题的拒收,从而造成发单方差评、退款、赔付的,按照差评、退款、赔付规则处理。
新手指南
咨询建议
在线客服