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转单宝规则

转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则

原则:转单宝平台本着合作共赢的原则,希望接单方和发单方双方遇到问题先自主协商解决;如双方无法达成一致,可申请转单宝售后仲裁,具体处理方式参照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》,特此说明如下:


1、您在转单宝进行交易即表示您同意《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的相关条例,所有转单宝的用户需严格按照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的相关条款执行。 
2、所有同意《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的用户需严格遵守转单宝交易规则;若不履行《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》相关条款,包括但不限于通过非转单宝开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,登录或参与使用本网站功能及服务,亦或制作、发布、传播上述工具等行为,转单宝有权进行处罚,包括但不限于从保证金中扣除相关费用(如保证金不足则可直接从账户余额中扣除)、限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。 
3、当交易双方的权益受到侵害而无法协商解决时,请及时拨打转单宝平台热线023-88159156或按对应区域添加客服微信,提交投诉处理申请。 
4、我们将在收到您投诉申请后的3个工作日内进行核实处理,并将处理意见反馈至交易双方。 
5、属于花材不新鲜的,请发单方务必在24小时内联系接单方处理,协商无效可申请转单宝仲裁。
6、新注册用户需通过实名认证及营业执照或缴纳诚信保证金之后才能接单,诚信保证金最低额度2000元。
7、有关投诉处理请参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的相关条款。 
8、未缴纳诚信保证金的接单方可以自愿选择是否缴纳诚信保证金,所有同意《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的用户需在处理完所有纠纷订单以后才能申请退出。 
9、对于严重违规接单方及发单方的处罚结果将通过转单宝官网进行公示。 
10、转单宝可自行全权决定对该项处理规则进行修改、完善或删除,新修订的“处理规则”,经在转单宝官网公布后,按照公示内容约定时间生效。 
注:频繁出现售后问题的劣质接单方和恶意发起售后的劣质发单方,转单宝将限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。

责任方 原因 处理方式
平台要求 签收照要求 若接单方上传的签收照是签收单,那么签收单必须带有客人或者代收人的签名
若接单方上传的签收照是实物图,若在取得客人的语音/文字性说明,要求接单方将商品置放在某处时,接单方需拍摄货品放在指定放置位置的照片上传签收照
实物照要求 接单方提供的实物照必须清晰、完整,可明确辨别出花束包装、颜色、材质,且与订单商品造型一致
花材质量要求 ①.花材颜色正常且鲜亮
②.花瓣没有焦边和枯萎
③.花苞饱满,叶子鲜绿
④.无断枝,无腐烂的花叶和花苞
备注:包含但不仅限于以上4种类型,具体按照平台仲裁工作人员界定处理
蛋糕质量要求 ①.鲜切水果,必须当日制作
②.蛋糕抹面平整干净、无异物、无异味
③.蛋糕造型与订单图片相识度90%及以上
行为要求及定义 接单方/发单方性质恶劣(任何出现行为恶劣的判定条件都适用于此条的解释)的 仲裁处理中或处理后发生:
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰发单方
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰接单方
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰收货人
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰订货人
频繁言语、文字辱骂、短信、电话骚扰仲裁人员
接单方配合发单方,但因实际情况无法配合处理的 ①.二次配送到达时间晚于送货当日22:00的
②.接单方积极配合处理售后,由于花材不足无法补送的
③.接单方积极配合处理,订货人/收货人拒绝处理的
④.接单方配送人员交通工具(限电动)无法往返于二次配送地址的
接单方与发单方私下沟通协商处理鲜花/蛋糕订单出现纠纷时 转单宝仲裁人员有权忽略接单方与发单方协商的处理过程,按照规则对仲裁进行处理
强制判定 转单宝仲裁人员处理仲裁过程中,必要时需致电接单方/发单方核实信息的,任何一方连续3次未接的 转单宝根据已有凭证进行处理。
转单宝上传实物照要求 上传实物照必须和订单商品一致,不能上传其他无关图片,不能使用原订单图片 由于接单方未及时上传实物照片,造成收货人投诉造型不符、花材不新鲜的,转单宝可直接判定仲裁成立。
上传实物照必须保证商品清晰可查。可以看清花束包装,颜色,材质。可以查看花材数量。
上传实物照必须将商品完整、美观拍摄展示,不能只拍摄商品局部,不得滤镜美化。
转单宝上传签收照要求 在转单宝平台上,必须上传签收单,才能完成签收 如接单方为了提前点击签收,伪造凭证提供虚假信息,误导发单方,导致发单投诉的,转单宝一经查实,按照漏单处理

注:仲裁订单,由于接单方未及时上传签收照,经转单宝取证仍无法提供有力证据的,转单宝仲裁人员根据相应规则,判定仲裁
签收单可登陆转单宝官网(http://www.zhuandan.com)打印,如不具备打印条件的商家请上传其他签收凭证(如收花人收到商品的实物照、自制的签收单。)
点击签收,必须在收花人已经收到商品之后。如收花人并未收到商品,不能提前点击签收。
不能为了点击签收随意上传签收单或者签收凭证
名词定义 全额退款 若发单方订单来源平台会扣取发单方平台费用的全额退款订单,接单方需承担三方平台费用并全额退款发单方
节日期间 2.14情人节、妇女节、教师节、母亲节、5.20情人节、七夕情人节、圣诞节、双十一。
以上节日前3天与节日当天为节日期间,节日期间最短送达时长延长至4小时,接单后4小时内送达的订单不属于误单,平台不接受误单售后介入处理,有特殊约定的必须提供文字或语音说明。
查证属实 转单宝仲裁人员在获取到明确的文字沟通记录或者通话录音,与提供证据一方所阐述事情吻合
不正当理由加价 接单方接单之后认为利润不够,让发单方加价拒不配送商品的
接单方行为定义及处理规则 漏单 接单方接单后未配送 接单方将全部订单金额退还给发单方,转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方
接单方联系不上收货人,未及时与发单方沟通,私自寄存、带回导致收货人未收到货 接单方将全部订单金额退还给发单方,转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方
发单方投诉接单方未配送商品,接单方无法提供真实有效的收货人签收凭证、配送凭证及当日联系收货人的通话或语音记录 接单方需将全部订单金额退给发单方,转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总额的100%给发单方
误单 接单方送错商品 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价处理
⑥.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力造成发单方赔付,按照接单方承担赔付金额处理
  若接单方无能为力造成发单方退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
接单方延时或提前配送 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后时:
接单方需根据订货人/收货人的要求配合处理
若接单方无能为力造成发单方赔付,按照接单方承担赔付金额处理
若接单方无能为力造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
若接单方无能为力造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理(接单方可收回商品)
若接单方无能为力造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价处理
⑥.若接单方拒绝处理,按照漏单行为进行处理

注:只有在收货人同意退回配送商品,接单方才可收回商品,即如果收货人不同意退回配送商品,商品与运费损失由接单方承担
擅自修改配送时间
接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等,接单方多次联系均未联系上下单方,或已联系上下单方,但下单方未及时给到接单方明确的解决方案,导致订单送延误或未配送的 按照下单方撤单规则处理
翘单/透露价格/透露转单 接单方接单成功后,恶意翘单(包含但不仅限于绕过发单方与订花人交易等行为)、私自将转单信息透露给收花人或订花人,导致订花人要求发单方退单或赔偿等 经转单宝仲裁人员查证属实,发单方可申请退一赔一。
处罚措施:
接单方将全部订单金额退给发单方,转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总额的100%给发单方
第一次限制接单方提现、接单功能7天,并且罚款200元
第二次限制接单方提现、接单功能15天,并且罚款500元
第三次要求接单方结算账户余额,并冻结账户,永不合作
恶意加价 接单方接单之后,要求发单方加价才制作配送的 造成发单方售后,按照漏单规则处理
恶意骚扰 接单方私下联系收货人或者订货人,性质恶劣的;接单方接单后频繁骚扰发单方撤单且言语辱骂、恶意威胁等行为。 导致订单出现售后,按照漏单规则处理
处罚措施:
第一次限制接单方提现、接单功能7天,并且罚款200元
第二次限制接单方提现、接单功能15天,并且罚款500元
第三次要求接单方结算账户余额,并冻结账户,永不合作
联系不上收货人 存在联系发单方寻求客人有效联系方式行为的 ①.接单方按照发单方提供的联系方式正式配送,不受理误单仲裁申请
②.接单方按照发单方提供的联系方式正式配送,客人依然联系不上,那么接单方有义务及时告知发单方,不受理误单仲裁申请。
不存在联系发单方寻求客人有效联系方式行为的 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔偿金额处理
⑤.造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
更换花材 发单方同意更换花材 接单方无责,转单宝不受理花材不符仲裁申请
私自更换花材 ①.造成发单方差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力而造成发单方赔偿,按照接单方承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款+赔偿,按照接单方全额退款+承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
⑥.若接单方拒绝处理,按照漏单行为进行处理
⑦.发单方拒绝更换花材时,接单方自行退单,若接单方拒绝退单,按照漏单规则处理
⑧如无特殊约定,接单方使用假花、拼接花、腐烂变质花材的,按退一赔一处理

注:绿植盆栽出货前请与发单方沟通好品相、品质问题,若造成二次配送或顾客退单,接单方承担相应责任
花材不新鲜 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,接单方全额退款+赔偿订单金额30%-100%处理(视具体情况而定)。
④.造成发单方全额退款+赔偿,按照接单方全额退款+赔偿订单金额30%-100%(视具体情况而定)+承担赔偿金额处理
⑤.造成发单方订单售后时:
  接单方需根据订货人/收货人的要求配合处理
  若接单方无能为力而造成发单方赔偿,按照接单方承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款+赔偿,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
⑥.若接单方拒绝处理,按照漏单进行处理
.若花店未对花束进行保湿、保鲜处理,从而造成差评、退款、赔付的根据相应规则处理
注:①.发单方申请商品花材不新鲜售后时,需要尽量在订单确认签收后24小时内获取有效凭证并提交售后。如取得凭证时间距离签收时间较长,将会降低售后退款的成功率。
②.发单方申请开业花篮花材不新鲜售后不得超过2小时,鲜花花束、礼盒等不得超过24小时,超时不予受理(以订货人投诉时间为准)。

.接单方使用假花、拼接花、腐烂变质花材的,按退一赔一处理。
造型不符 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理

⑤.造成发单方订单售后:
  接单方需根据订花人/收花人的要求配合处理
  若接单方无能为力而造成发单方赔偿,按照接单方承担赔偿金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理(接单方可收回商品)
  若接单方无能为力而造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
  若接单方无能为力而造成发单方二次派单,按照接单方全额退款+承担二次派单差价
  若接单方拒绝处理,按照漏单进行处理

注:发单方申请开业花篮造型不符售后不得超过2小时(客户拒收除外),气球花篮不超过24小时,超时不予受理(以订货人投诉时间为准)。
接单方二次转单 ①.经转单宝核实,一次罚款200,同时限制接单7天
②.造成发单方赔偿客人,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,赔偿金额由接单方承担
③.造成发单方全额退款的,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,接单方全额退款发单方
④.造成发单方全额退款+赔付,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,接单方全额退款并承担发单方赔偿金额
⑤.造成发单方订单差评,经转单宝核实,一次罚款200,限制接单7天,按照差评规则处理
违规广告宣传 .造成发单方赔偿客人,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,赔偿金额由接单方承担
②.造成发单方全额退款,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,接单方全额退款发单方
③.造成发单方全额退款+赔偿,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,接单方全额退款并承担发单方赔偿金额
④.造成发单方订单差评,经转单宝核实,一次罚款100,限制接单7天,按照差评规则处理
未征得发单方同意提前联系收货人/订花人 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照全额退款处理
④.造成发单方全额退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
注:发单方订单内有特殊备注需提前联系收货人核实地址、收货时间的不受本条规则限制
服务态度 接单方及配送人员服务不到位、态度恶劣等问题,造成收货人/订货人不满,导致发单方投诉 ①.造成发单方订单差评,按照差评规则进行处理
②.造成发单方赔偿客人,按照接单方承担赔偿金额处理
③.造成发单方全额退款,按照接单方全额退款处理
④.造成发单方退款+赔付,按照接单方全额退款+承担赔付金额处理
注:服务态度恶劣按照《转单宝平台店铺违规行为判定及处罚规则》相关条款处理
贺卡 接单方配送时遗漏或者写错贺卡,导致发单方投诉 接单方需和发单方协商补送贺卡,并向收花人道歉。(如接单方未积极协商处理售后问题,导致订货人产生投诉、差评、退款,将按照相应的售后规则进行处理)
发单方行为定义及处理规则 发单方撤单 接单方已制作商品 结算接单方订单金额50%的成本费用+100%的配送费用,接单方需提供以下凭据:
转单宝上传成品图片或带有时间戳的成品照片
接单方未制作配送 接单方退还100%订单金额
节日期间撤单/平日撤单 节日期间发单方提前24小时撤单无责/平日发单方提前12小时撤单无责。
以下除外:
若接单方因该订单预定了特殊资材导致损失的,发单方需赔偿接单方50%资材成本。
发单方通过接单方预留的所有联系方式(包含:电话、qq等),均无法联系到接单方,引起发单方撤单或投诉 ①.发单方更改订单信息,联系不上接单花店,造成损失由接单店铺承担。
②.造成发单店铺二次转单的,按照接单方全额退款+承担二次派单差价处理。
订单信息变更 配送地址变更 ①.接单方能送,发单方补接单方二次配送费用,不受理误单售后申请
②.接单方无能为力,按发单方撤单规则处理
③.若双方协商处理商品当日无果,接单方有权自行处理商品
配送时间变更 ①.需要提前配送,发单方需提前至少2小时电话通知接单方(节日期间不支持指定配送时间,有特殊约定除外)
②.需要延后配送,发单方需提前至少2小时电话通知接单方,若接单方表明自己已制作,使订单商品无法按照发单方的要求完成订单,按照发单方撤单处理
③.接单方无能为力,按发单方撤单规则处理
材料变更 ①.按照发单方撤单处理
.双方协商不一致,接单方已订购特殊花材或花束已包的情况,按照发单方撤单规则处理。接单方特殊花材未订货的,接单方应全额退款。
收花人到店自取更改为送货上门 ①.接单方不愿意配送的,按发单方撤单处理;

②.接单方愿意配送的发单方补接单方配送费用,不受理误单售后申请(线下承诺约定的不在转单宝平台受理范围内)
配送地址偏差 由于发单地址不标准(包含特殊符号、其他地名或无关字符、地址名称模糊不完全、错误地址等)导致订单推送及定位配送距离出现偏差 由发单方自行承担商品额外的配送费用
其它行为 发单方收到投诉,未及时沟通接单方处理,发单方单方面承诺订货人/收货人补偿的 转单宝平台不予受理
恶意发单 发单方发布虚假订单、发布低价订单、发布信息模糊的订单、发布地址不详的订单,造成接单方配送延误、二次配送的,接单方无责,结算接单方订单金额的50%+100%配送费用
客人行为定义及处理规则 差评 星级差评 发单方未退款:
1星差评,接单方赔付订单金额的70%给发单方
2星差评,接单方赔付订单金额的50%给发单方
3星差评,接单方赔付订单金额的30%给发单方

发单方已退款:
1星差评,接单方全额退款+赔付订单金额的70%给发单方
2星差评,接单方全额退款+赔付订单金额的50%给发单方
3星差评,接单方全额退款+赔付订单金额的30%给发单方
注:差评无内容描述或描述内容模糊等,包含但不仅限于以上情况,由转单宝仲裁工作人员根据实际情况处理
淘宝差评 接单方赔偿订单金额70%给发单方
注:差评无内容描述或描述内容模糊等,包含但不仅限于以上情况,由转单宝仲裁工作人员根据实际情况处理
恶意差评 经转单宝核实,接单方不存在商品质量和服务质量问题,接单方无责,结算订单金额的50%+100%运费给接单方。
拒收 ①.配送延误导致的拒收,按照误单规则进行处理
②.订单信息有误的拒收,结算50%订单金额+100%运费
③.订花人联系发单方无果,导致订花人情绪化的拒收/退款/差评,结算50%订单金额+100%运费
④.收货人拒收的,接单方应第一时间通知发单方,若接单方未及时通知发单方,从而造成发单方差评、退款、赔付的,根据差评、退款、赔付规则处理
⑤.恶意拒收,经转单宝核实,接单方不存在商品质量和服务质量问题,接单方无责。结算订单金额的50%+100%运费给接单方。
⑥.由于接单方配送的商品存在严重质量问题的拒收,从而造成发单方差评、退款、赔付的,按照差评、退款、赔付规则处理。
提供虚假证据 转单宝工作人员在处理售后仲裁时:
发单方/接单方有提供虚假凭据行为的
发单方:第一次,仲裁驳回,警告公示;第二次,账户冻结处理
接单方:第一次,仲裁成立,警告公示;第二次,账户冻结处理

转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则特殊说明: 
1、天气恶劣造成配送时间延迟的,接单方需及时与发单方和收花人说明,否则均按正常投诉处理。 
2、交易成功7天内(包括7天)提交申请的投诉,按照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》正常处理;交易成功超过7天后提交申请的投诉,视作无效投诉。 
3、发单方申请退款,在与接单方协商无果的情况下,7天内(包括7天)发单方可申请转单宝官方售后仲裁;发单方申请退款超过7天仍未申请转单宝售后仲裁的,则需交易双方自行协商处理,转单宝官方将不再处理。 
4、提前撤单主要针对常规花材,特殊花材的提前撤单根据实际情况进行处理,已经订货的,发单方需要向接单方支付成本费用(根据相关规则计算具体成本费用)。 
5、接单方只能在以下情况联系订花人:如发单方和收花人均无法联系上的情况下,接单方可以联系订花人核实;或在征得发单方同意的情况下可以联系订花人。
6、花束包装相似度,损耗之类判定以转单宝判定为准。 
7、转单宝可自行全权决定对该项处理规则进行修改、完善或删除,新修订的“处理规则”,经在转单宝官网公布后,按照公示内容约定时间生效。  
8、《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的所有处理规则最终解释权在法律规定的范围内归转单宝所有。

 

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