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转单宝规则

转单宝平台店铺违规行为判定以及处罚规则

前言:
为维护转单宝平台公平、公正的订单交易环境,提高商家服务质量,保障商家正当权益,使订单交易更加高效、流畅。平台制定《转单宝平台店铺违规行为判定与处罚规则》,对相关违规行为及处罚规则进行说明,请平台商家详细阅读并遵守,避免出现违规行为受到相应处罚。

注:平台定期对有违规行为的店铺进行违规处罚公示。

 

一、哪些行为属于违规行为?以及相关处罚规则:

 

严重违规(单项严重违规行为累计达到3次将冻结账号永不合作)

1、接单后转到其他平台

行为判定:

商家在转单宝平台接单后未提供商品制作配送服务,将订单再次转发到其他订单交易平台

处罚规则:

1次:罚款200元,平台电话警告

2次:罚款500元,平台电话警告

3次:罚款1000元,永久冻结账号

 

2、泄露转单信息给订/收货人

行为判定:

接单方向收货人/订货人泄露转单交易模式,泄露转单价格等信息

处罚规则:

1次:罚款200元,平台电话警告

2次:罚款500元,平台电话警告

3次:罚款1000元,永久冻结账号

 

3、恶意翘单

行为判定:

接单方教唆订货人在发单方处退单,跳过发单方直接与自己进行线下交易

处罚规则:

1次:罚款200元,平台电话警告

2次:罚款500元,平台电话警告

3次:罚款1000元,永久冻结账号

 

4、违规广告宣传

行为判定:

在转单宝平台发布广告宣传性质的订单、使用包含广告宣传内容的图片作为店铺logo

处罚规则:

1次:罚款200元,平台电话警告

2次:罚款500元,平台电话警告

3次:罚款1000元,永久冻结账号

 

5、使用外挂抢单

行为判定:

使用外挂、抢单工具进行抢单

处罚规则:

1次:罚款200元,平台电话警告

2次:罚款500元,平台电话警告

3次:罚款1000元,永久冻结账号

 

6、恶意刷单

行为判定:

为提升店铺的接单量或店铺的信誉等级,接收虚假订单进行接单交易。

处罚规则:

1次:罚款100元,平台电话警告

2次:罚款200元,平台电话警告

3次:罚款500元,永久冻结账号

 

7、接单后恶意加价

行为判定:

接单方在确认接/抢单后,联系发单方要求加价,并表示如果发单方不加价,接单方就不提供商品制作、配送服务或使用较差的材料进行制作配送。

处罚规则:

1次:罚款100元,平台电话警告

2次:罚款200元,平台电话警告

3次:罚款500元,永久冻结账号

 

8、服务态度恶劣

行为判定:

a.商家服务态度差,对收货人、订货人、发单方进行沟通时无耐心、行为急躁、用语不礼貌;发生言语侮辱、辱骂等行为。

b.恶意骚扰收货人、订货人、发单方等行为。

备注:商家态度恶劣程度由转单宝平台客服人员人为认定。

处罚规则:

1次:轻微者罚款100元,严重者罚款200元,平台电话警告

2次:轻微者罚款200元,严重者罚款500元,平台电话警告

3次:轻微者罚款500元,严重者罚款1000元,永久冻结账号

 

9、恶意套现

行为判定:

使用支付宝、微信、信用卡中的信用额度进行在线充值到账户中

a.未进行真实的订单交易,而直接进行提现。

b.发布虚假订单交易(未进行商品的制作和配送服务),将充值资金转移到其他转单宝账户而进行提现。

处罚规则:

1次:转单宝将对套现者给予电话严重警告,并将按照2%收取相关手续费。

2次:转单宝将向发卡行进行举报,将按照2%收取相关手续费,并永久冻结店铺账号、永不合作。

备注:以上相关处罚方式执行同时包括不仅限于将可疑交易信息通报发卡行和征信部门,情节严重者,平台将向公安机关进行报案处理。

 
 

10、提供虚假售后凭证

行为判定:平台在处理售后仲裁时,接单方/发单方提供虚假售后凭证;

处罚规则:

第一次:罚款200元,平台电话警告;

第二次:罚款500元,永久冻结账号;

备注:如因虚假凭证,导致平台误判,平台将追回误判资金,归还受损方;

 

11、漏单

行为判定:接单方接单后漏单,订单已过担保交易有效期,转单宝已正常完成结算后无法申请售后退款,发单方收到消费者投诉漏单。

处罚规则:

对违规店铺开出订单同等金额罚单,(如接单方因漏单导致发单方对消费者进行了额外赔偿或补贴,在不超过订单原价以内,皆为有效申请),罚款将用于补偿发单方损失。

 

一般违规(暂不对店铺违规次数做限制,每次违规都将受到罚款处罚)

 12、实物照不符合平台规定

行为判定:

a.上传与订单图片商品毫不相关的图片。

b.上传与订单图片商品不符的商品照。

c.相同商品的不同订单,上传同一张实物照,未上传该订单真实制作的商品实物照。

d.上传的实物照不规范,出现较为模糊、商品拍摄不完整,无法辨识的情况。

处罚规则:

对违规店铺针对单个违规订单开出5元罚单。

 

13、违规操作配送、签收

行为判定:

接单商家在未进行制作配送商品、客户未确认签收时,提前点击了配送和签收

处罚规则:

对违规店铺针对单个违规订单开出10元罚单。

 

14、违约退单

行为判定:

接单商家确认接单后退单,且近15日内退单次数>=3次时

处罚规则:

从当前退单时间起开始,系统进行限制店铺接单7日处罚,处罚到期自动结束。

 

 

二、违规行为处罚状态说明:

 

1、店铺出现违规行为,未冻结账号:

凡店铺违规处罚中包含有罚款,都将被限制【发单】、【结算】功能,在缴纳罚款后所受限制功能将自动解除。

 

2、店铺多次违规且冻结账号:

店铺的【发单】【接单】【结算】功能将被限制,缴纳罚款后,系统自动解除【结算】功限制能,用户可将剩余账户余额全部进行结算,结算完成后平台进行店铺进行永久冻结处理。

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