帮助分类
- 外卖代运营
平台【鲜花】订单交易纠纷售后处理规则
最近更新于：2021年7月15日
原则：转单宝平台本着合作共赢的原则，希望接单方和发单方双方遇到问题先自主协商解决；如双方无法达成一致，可申请转单宝售后仲裁，具体处理方式参照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》，特此说明如下：
1、您在转单宝进行交易即表示您同意《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的相关条例，所有转单宝的用户需严格按照《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的相关条款执行。
2、所有同意《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的用户需严格遵守转单宝交易规则；若不履行《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》相关条款，包括但不限于通过非转单宝开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或参与使用本网站功能及服务，亦或制作、发布、传播上述工具等行为，转单宝有权进行处罚，包括但不限于从保证金中扣除相关费用（如保证金不足则可直接从账户余额中扣除）、限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。
3、当交易双方的权益受到侵害而无法协商解决时，请及时拨打转单宝平台热线023-88159156或按对应区域添加客服微信，提交投诉处理申请。
4、我们将在收到您投诉申请后的3个工作日内进行核实处理，并将处理意见反馈至交易双方。
5、属于花材不新鲜的，请发单方务必在24小时内联系接单方处理，协商无效可申请转单宝仲裁。
6、新注册用户需通过实名认证及营业执照或缴纳诚信保证金之后才能接单，诚信保证金最低额度2000元。
7、有关投诉处理请参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的相关条款。
8、未缴纳诚信保证金的接单方可以自愿选择是否缴纳诚信保证金，所有同意《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的用户需在处理完所有纠纷订单以后才能申请退出。
9、对于严重违规接单方及发单方的处罚结果将通过转单宝官网进行公示。
10、转单宝可自行全权决定对该项处理规则进行修改、完善或删除，新修订的“处理规则”，经在转单宝官网公布后，按照公示内容约定时间生效。
注：频繁出现售后问题的劣质接单方和恶意发起售后的劣质发单方，转单宝将限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。
说明：蛋糕送达时间、送达地址以及收货人信息以订单对应送达时间、送达地址以及收货人信息为准，商品信息和订单备注的内容不作为仲裁参考信息！
| 转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则 | ||
| 原因 | 详情 | 处理 |
| 漏单 | 接单方接单后未配送 | 接单方将全部订单金额退还给发单方，转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方。 |
| 发单方投诉接单方未送达商品，接单方亦无法提供真实有效的配送凭证（如签收图、配送记录、与顾客沟通记录等） | ||
| 接单方联系不上收货人，未及时与发单方沟通，私自寄存、带回导致收货人未收到货 | ||
| 误单 | 接单方未经发单方同意，延时或提前配送 | ①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理； ②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理； ③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理； ④.造成发单方订单售后时，接单方应根据订/收货人的要求配合处理。若接单方拒绝配合处理，视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。 |
| 接单方送错商品 | ||
| 接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等，接单方多次联系均未联系上下单方，或已联系上下单方，但下单方未及时给到接单方明确的解决方案，导致订单送延误或未配送的 | 按照发单方撤单规则处理。 | |
| 花材不符 | 发单方同意更换花材 | 花束无质量问题，则接单方无责。 |
| 私自更换花材 | ①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理； ②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理； ③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理； ④.除以上处罚，视具体情况而定按订单金额的20%-100%赔偿给发单方。 注：①.发单方申请商品花材不新鲜售后时，需要尽量在订单确认签收后24小时内获取有效凭证并提交售后。如取得凭证时间距离签收时间较长，将会降低售后退款的成功率。 ②.发单方申请开业花篮花材不新鲜售后不得超过12小时，鲜花花束、礼盒、绿植等不得超过24小时，超时不予受理（以订货人投诉时间为准）。 |
|
| 花材不新鲜 | ||
| 造型不符 | ||
| 使用假花、劣质花、拼接花、破损花材等 | 接单方将全部订单金额退还给发单方，转单宝同时从接单方诚信保证金或账户余额中扣除订单总金额的100%给发单方。 | |
| 配材不符 |
接单方未征得下单方同意，更改配材的品种、颜色、数量、导致下单方投诉。 |
①.收花人已签收，但下单方给订花人退全款，如接单方要求拿回花束，收花人不愿意，下单方需支付接单方成本费； |
|
②.收花人拒收，下单方给订花人退全款，接单方需全额退款给下单方；同时转单宝将从接单方保证金中扣除订单金额的10%给下单方 |
||
|
接单方已征得下单方同意，更改配材的品种、颜色、数量。但下单方没有告知订花人，导致订花人投诉。 |
①无论收花人是否签收，花束无质量问题，则接单方无责，由下单方联系订花人处理； |
|
|
②.如下单方要求补送，则下单方将第二次补送花束的花材费用和配送费用给接单方； |
||
| 服务态度 | 接单方及配送人员服务不到位、态度恶劣等问题，造成收货人/订货人不满 | ①.造成发单方订单差评，按照差评规则进行处理； ②.造成发单方赔偿客人，按照接单方承担赔偿金额处理； ③.造成发单方全额退款，按照接单方全额退款处理。 |
| 贺卡 | 接单方配送时遗漏或者写错贺卡 | |
| 发单方撤单 | 接单方未制作商品 | ①.接单方退还全部订单金额给发单方。 ②.因接单方根据订单要求采购准备了完成订单所需的特殊材料，发单方需承担特殊材料成本。 |
| 接单方已制作商品 | ①.结算接单方订单金额的50%成本费用； ②.若接单方已配送，由发单方支付配送费。 |
|
| 发单方通过接单方预留的所有联系方式(包含:电话、qq等)，均无法联系到接单方 | 接单方退还全部订单金额发单方。 | |
| 订单信息变更 | 配送地址变更 | ①.配送前更改地址，发单方承担额外的配送费； ②.配送后更改地址： a.接单方能送，发单方补给接单方二次配送费用，不受理误单售后申请。若因发单方拒绝支付二次配送费用导致订单未能完成配送，接单方无责； b.接单方无能为力，按发单方撤单处理； c.变更后的地址与原地址距离1公里（1000米）以内接单方必须完成配送。 |
| 配送时间变更 | ①.需要提前配送，发单方需按更改后的配送时间至少提前2小时电话通知接单方； ②.需要延后配送，发单方需按原配送时间至少提前2小时电话通知接单方； ③.接单方无能为力，按发单方撤单处理。 |
|
| 配送地址偏差 | 由于发单地址不标准（包含特殊符号、其他地名或无关字符、地址名称模糊、名称不完全、错误地址等）导致订单定位配送距离出现偏差 | 1、由发单方承担商品额外的配送费用，且不受理误单售后。2、发单方不愿承担商品额外配送费用，按照撤单规则处理。 |
|
恶意接单 |
接单方成功接单后不予配送，态度恶劣，造成下单方损失或以不正当理由要求下单方支付额外费用 |
1.接单方申请退单，将订单金额全额退还给下单方，还将按照如下标准扣取违约金： ①接单后退单时间<5分钟 不扣取违约金，记录退单次数；
②距离配送时间>5天 不扣取违约金，记录退单次数；
③距离配送时间3-5天 10%订单金额，记录退单次数；
④距离配送时间1-3天 20%订单金额，记录退单次数；
⑤距离配送时间4-24小时 30%订单金额，记录退单次数；
⑥距离配送时间2-4小时 50%订单金额，记录退单次数；
⑦距离配送时间40分钟-2小时 70%订单金额，记录退单次数；
⑧距离配送时间<40分钟 100%订单金额，记录退单次数；
注意：频繁退单将产生额外处罚，规则如下： 15日内主动退单超过1次后按每次在原来基础上，增加10%的违约金，最多不超过100%；即原第1次退单为10%规则，则第2次退单将变为20%，依此类推。 近15日内，退单次数>=3次，将受到平台限制接单7日的惩罚。 |
|
接单方在接单后，未征得下单方同意的情况下，通过快递邮寄的方式配送给收花人，导致下单方投诉 |
||
|
接单方成功接单后，将订单在其他第三方平台转出 |
||
| 恶意发单 | 发单方恶意发单 | 若发单方原因（写错商品数量、花材信息、配送地址、订单备注、实际配送时间不符等） ①.造成发单方撤单，按照发单方撤单处理； ②.造成订单赔付、差评等问题，接单方无责，需将订单金额的100%结算给接单方。 |
|
恶意透露价格 |
接单方接单成功后，私自将接单价格告知收花人或订花人（或跳过下单方与订花人交易），导致订花人在下单方处退单或退款。 |
接单方向收货人/订货人泄露转单交易模式，泄露转单价格等信息 处罚规则： 第1次：罚款200元，平台电话警告 第2次：罚款500元，平台电话警告 第3次：罚款1000元，永久冻结账号 |
|
恶意骚扰 |
已送达或未配送的订单，因接单方原因造成订单纠纷时，接单方私自联系收花人或订花人，向收花人或订花人索要订单金额，甚至多次骚扰收花人，以此来威胁下单方导致下单方投诉的。 |
第一次：接单方将全部订单总金额退给下单方，转单宝将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的50%给下单方
第二次：接单方将全部订单总金额退给下单方，转单宝将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的100%给下单方，如果情节严重将永久冻结账号 |
| 第三方差评 | 订花人给发单方差评 | 因接单方原因导致： ①.1星差评，接单方赔付订单金额的50%给发单方； ②.2星差评，接单方赔付订单金额的30%给发单方； ③.无明确星级差评的平台，视情况而定按订单金额的30%-50%赔付给发单方。 注：差评内容中要能明显反应出商品质量、配送服务、商家服务等问题，若实际售后情况与客户差评内容存在不符，由转单宝仲裁工作人员根据实际售后情况进行酌情处理。 差评包含部分发单方责任： 接单方按照差评规则赔付金额减半处理。 |
| 提供虚假证据 | 接/发单方在仲裁处理过程中，向转单宝工作人员提供伪造及虚假凭据 | ①.发单方：第一次，仲裁驳回，警告公示；第二次，账户冻结处理； ②.接单方：第一次，仲裁成立，警告公示；第二次，账户冻结处理。 |
| 平台要求 | 签收照要求 | 若接单方上传的签收照是签收单，那么签收单必须带有客人或者代收人的签名 |
| 实物照要求 | 接单方提供的实物照必须清晰、完整，可明确辨别出花束包装、颜色、材质，且与订单商品造型一致 | |
| 花材质量要求 | ①.花材颜色正常且鲜亮 ②.花瓣没有焦边和枯萎 ③.花苞饱满，叶子鲜绿 ④.无断枝，无腐烂的花叶和花苞 注：包含但不仅限于以上4种类型，具体按照平台仲裁工作人员界定处理 |
|
| 强制判定 | 转单宝仲裁人员处理仲裁过程中，可根据双方提供的完整凭证进行处理。如有必要，转单宝仲裁人员还将致电接/发单方核实信息。 | |
| 名词定义 | 节日期间 | 2.14情人节、妇女节、教师节、母亲节、5.20情人节、七夕情人节、圣诞节、光棍节（节前三天包括节日当天）。 |
| 查证属实 | 转单宝仲裁人员在获取到明确的文字沟通记录或者通话录音，与提供证据一方所阐述事情吻合。 | |
| 特殊花材 | 红/粉色玫瑰、红/粉色康乃馨、白/粉色香水百合、扶朗等常规常见花材除外，具体以当地实际情况由转单宝仲裁人员判定为准。 | |
| 转单宝地图定位偏差 | 由于转单宝地图采用三方地图信息，数据不由转单宝平台产生，故仅供用户参考。平台不会对此类三方信息产生的问题负责，用户在使用中同时需要具备主观的判断能力。例如：接单显示距离与实际配送距离不符，相差过大；或因电商平台缺少经纬度坐标，发单时未输入一个相对准确的地址，造成定位偏差。 | 1、接单方未配送，且不愿意配送的情况，按照接单方全额退款处理。 2、接单方已经配送：①发单方愿意承担商品额外配送费用，接单方必须配送，且不受理误单售后。 ②发单方不愿意承担商品额外配送费用，需结算订单金额的50%+配送费给接单方。 |
1、接单方因不可抗力因素造成误单或者漏单，发单方同意补送，接单方向订货人道歉并补送原订单；下单方不同意补送，接单方全额退款。
2、发单方一单多发（同一订单在不同转单平台发单）导致售后的，转单宝平台不予受理仲裁。
4、发单方申请退款，在与接单方协商无果的情况下，7天内（包括7天）发单方可申请转单宝官方售后仲裁；发单方申请退款超过7天仍未申请转单宝售后仲裁的，则需交易双方自行协商处理，转单宝官方将不再处理。
5、提前撤单主要针对常规蛋糕材料，特殊蛋糕材料的提前撤单根据实际情况进行处理，已经订货的，发单方需要向接单方支付成本费用（根据相关规则计算具体成本费用）。
6、接单方只能在以下情况联系订货人：如发单方和收货人均无法联系上的情况下，接单方可以联系订货人核实；或在征得发单方同意的情况下可以联系订货人。
7、蛋糕包装相似度，损耗之类判定以转单宝判定为准。
8、转单宝可自行全权决定对该项处理规则进行修改、完善或删除，新修订的“处理规则”，经在转单宝官网公布后，按照公示内容约定时间生效。
9、《转单宝平台订单交易纠纷售后处理规则》的所有处理规则最终解释权在法律规定的范围内归转单宝所有。